Las NTICs aplicadas a las áreas de Comercialización y Gestión de clientes

El próximo día 10 de Abril en el Parque Tecnológico de Miñano va a tener lugar una jornada sobre "Las NITCs aplicadas a las áreas de comercialización y gestión de clientes".

Las oportunidades que ofrece Internet para potenciar o mejorar el canal de ventas y distribución son importantes. Aspectos como la personalización, el aumento de la disponibilidad y acceso a la empresa, así como una mayor agilidad en la respuesta comercial son imprescindibles para competir. Además la fidelización de los clientes se ha convertido en un objetivo prioritario por lo que es necesario implantar sistemas que permitan un buen conocimiento de los clientes y de todas las formas en las que nuestra organización se relaciona con ellos.

Conceptos a tratar: Internet, Extranet, e-commerce, e-marketing, CRM, SAT.

La aparición de Internet ha supuesto la apertura de un nuevo canal para optimizar la comunicación con los clientes (Extranet) a la vez que una nueva forma de comercializar los productos y servicios de la empresa (e-commerce).

Por otro lado, Internet se ha erigido en una herramienta importante para la atracción de clientes, la promoción de la empresa y la optimización de las relaciones con clientes (e-marketing).

Además, en los últimos años, han proliferado la herramientas y sistemas que permiten gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes para tener un optimo conocimiento sobre ellos. El CRM (Costumer Relationship Management) se ha impuesto como herramienta eficaz para la consecución de esos objetivos y proliferan las versiones dedicadas a las Pymes. Otras empresas, por los sectores a los que pertenecen, necesitan implantar Servicios de Atención al Cliente (SAT) para facilitar coberturas y apoyos en la PostVenta.

Para más información: www.spri.es

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