Tecnologías para la Gestión del Conocimiento

En la actualidad, el conocimiento y su transferencia se consideran como el principal recurso estratégico de las organizaciones.

El inicio y desarrollo de la gestión del conocimiento (GC) es una cuestión ampliamente debatida. Muchos autores aseguran que la gestión del conocimiento es una disciplina con gran abolengo y, de hecho, resulta bastante obvio reconocer que las prácticas del conocimiento se remontan al inicio de la civilización, que se trata de actuaciones inherentes al ser humano.

El establecimiento de un vínculo entre la base social del conocimiento (el individuo) y la capacidad de generar valor, ha sido apuntado hace escasos años. Así, cabe diferenciar la GC de otras prácticas relacionadas con el conocimiento desarrolladas a lo largo de la historia, atendiendo a los siguientes aspectos diferenciadores:

• Constituye una herramienta-técnica llamada a ser el medio para la producción de valor a partir del tratamiento efectivo y eficiente de la realidad representada.
• Encuentra su fundamento en un conjunto de ciencias, denominadas ciencias del conocimiento.
• Implica una creciente conciencia del vínculo formal entre el tratamiento social del conocimiento y la creación de riqueza.
• Se encuentra alimentado por un conjunto de iniciativas y proyectos que están otorgando al conocimiento una atención sin precedentes, sobre todo por parte de quienes toman las decisiones.

En todo caso, conviene señalar que la situación que vive la GC difiere sustancialmente del estadio que presentaba hace pocos años. El debate de sí se trata de una nueva realidad o de una moda ha quedado superado. El auge y el reconocimiento que ha experimentado y la atención que se está prestando al conocimiento, atiende a las ventajas que puede reportar a las organizaciones.

Nadie pone en duda la importancia y el papel que juegan las tecnologías de la información y comunicación en la vida actual y esto se hace, lógicamente, extensible a la gestión del conocimiento. En todo caso, no se puede obviar que existen diferencias sustanciales en los desarrollos tecnológicos, por ejemplo, si se compara con los recursos existentes en el ámbito de la gestión administrativa.

Los soportes tecnológicos facilitan, indudablemente, la gestión del conocimiento en las organizaciones. Como herramientas de apoyo, las tecnologías de la información deben permitir superar las limitaciones propias de los sistemas de gestión tradicionales y orientarse hacia los propios resultados pretendidos por la gestión del conocimiento.

Las herramientas de software deben permitir la integración de actividades y procesos de trabajo, y la articulación de los sistemas de información más adecuados.

En concreto, sobre la integración de procesos, las tecnologías de la información están llamadas a desempeñar un importante papel. Cabe destacar su impacto en lo relativo a la realización de actividades en paralelo, la integración de recursos físicamente dispersos, la captura inmediata de información en sus puntos de origen, así como en la integración de los procesos de generación y análisis de información y de toma de decisiones.

Sin embargo, y como siempre ocurre en los procesos que suponen cambios sobre la idiosincrasia organizacional, los procesos de gestión del conocimiento están siempre más ligados a la sensibilización del grupo de personas que componen el capital intelectual, que sobre el soporte de apoyo para llevarlo a cabo.

Jaime Sagarduy
jsb@ikertia.net
Resp. Dpto TIC

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